Envío y dudas frecuentes

¿Está el IVA y el transporte incluido en el precio?

Todos los precios de los productos en la tienda muestran el precio con IVA. Para mayor transparencia, el precio de transporte se añade al final del pedido, dependiendo del peso y del destino.


Tiempo de entrega

Los envíos se realizan con la compañía NACEX (y en algunos casos SEUR). Los tiempos de entrega varían dependiendo de la zona de destino:

Zona 1: Península
Zona 2: Baleares
Zona 3: Canarias
Zona 4: Ceuta, Melilla
Zona 5: Francia, Italia y Portugal
Zona 6: Reino Unido, Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Luxemburgo
Zona 7: Dinamarca, Hungría, Polonia, República Checa
Zona 8: Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumania, Suecia
Zona 9: Bosnia Hertzegovina, Noruega, Serbia, Suiza


¿Cuánto cuesta el transporte?

* Transporte gratuito a Zona 1 para pedidos superiores a 60 euros.

El coste del transporte depende del peso total del pedido y del destino. Nuestras tarifas de transporte, con IVA incluido (excepto zona 3 y zona 4), son las siguientes: 


Por costes derivados de aduanas e impuestos especiales no hacemos envíos a:

  • Portugal: Islas Azores y Madeira (Portugal)
  • Islas Guernsey y Jersey (Reino Unido)

Formalidades aduaneras en origen incluidas para todas las zonas de envío especificadas. Formalidades aduaneras en destino más aranceles no incluidas para las siguientes zonas:

  • España: Canarias, Ceuta y Melilla
  • Zona 9: Bosnia Hertzegovina, Noruega, Serbia y Suiza

* No incluidas formalidades aduaneras ni tasas en destino. 

Una buena manera de minimizar los gastos de transporte es haciendo un pedido grande, incluso compartido entre varios amigos. El peso máximo por pedido es de 100 kg. Para pedidos de peso superior por favor ponte en contacto con nosotros. No serviremos pedidos a apartados de correos.


¿Está limitado el alcohol que puedo comprar?

Únicamente para envíos fuera de España. En este caso, la legislación europea establece que sólo se pueden importar bebidas alcohólicas para el consumo personal. Calidad Gourmet limita este consumo a un máximo de 10 botellas por compra. No hay límite para envíos a España.


¿Cómo se envían los productos?

Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio (NACEX para España; DPD y GLS para Europa). Todos los envíos van adecuadamente protegidos con los embalajes necesarios para garantizar que el producto llega en perfectas condiciones.


¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles. Ten en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.


¿Puedo especificar una hora de entrega?

No. Por eso te recomendamos que indiques una dirección -por ejemplo la del trabajo o la de un familiar- donde haya alguien a quien poder entregar el paquete.


¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El horario de entrega es de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h.


¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso de que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible (sobre todo si tu pedido contiene productos frescos) a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en info@calidadgourmet.com o en el +34 946 125 114.


¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado o el pedido es incorrecto?

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagaste. Calidad Gourmet correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. Calidad Gourmet correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@calidadgourmet.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

Nota: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, o un error en su composición, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.


¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@calidadgourmet.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación. 


¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna que otra razón?

Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho con tu compra, puedes contactarnos por email en info@calidadgourmet.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el más breve plazo posible nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución satisfactoria e indicarte los pasos a seguir.


¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total.

Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito.

No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción.

En cualquier caso, por favor contáctanos en info@calidadgourmet.com.


¿Es seguro el pago con tarjeta?

Calidad Gourmet te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en Calidad Gourmet, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Calidad Gourmet no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.


¿Cómo se tratan mis datos personales?

Calidad Gourmet respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos. 


¿Dónde están situadas las oficinas de Calidad Gourmet?

Las oficinas de Calidad Gourmet están situadas en:

Kenako Delicatessen International
C/ La Fandería 2, Dep. 306
48901 Barakaldo


¿Cómo puedo contactaros?

Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes contactarnos en:

email: info@calidadgourmet.com
Teléfono: 946 125 114