Compromiso de Calidad

En Calidad Gourmet queremos que tu experiencia en nuestra tienda sea lo más satisfactoria posible. Nuestra finalizad va más allá de la simple venta de productos gourmet, buscamos crear una pequeña comunidad con nuestros clientes con el objetivo de atraer su confianza y  convertirnos en una pieza clave de su despensa. En Calidad Gourmet, basamos nuestro trabajo en los siguientes puntos fundamentales:

SELECCIÓN DE PRODUCTOS

El primer paso para conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes consistirá en hacer una buena selección de productos. En Calidad Gourmet nunca ofreceremos productos que antes no hayan sido probados y aprobados por nuestro equipo de glotones.  De esta manera, los productos que encontrarás en nuestra tienda online, deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Homologación interna de proveedores y evaluación continua de los mismos.
  • Sistema de selección y cambio de proveedores acorde con las necesidades del cliente.
  • Controles de calidad verificando el cumplimiento de las características organolépticas específicas de cada producto.
  • Gestión de fechas de caducidad.
  • Optimización en el almacenaje y conservación de los productos.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Sabemos que durante el proceso de compra de cualquier producto, pueden surgir ciertas dudas. Por eso, en Calidad Gourmet nos comprometemos a ofrecerte una atención rápida y personalizada sobre cualquier cuestión.

  • Departamento comercial para solucionar cualquier duda las 24 horas del día a través de nuestros canales de comunicación disponibles: Teléfono, email, redes sociales…
  • Departamento de Postventa para atención inmediata ante cualquier reclamación o problema.

LOGÍSTICA

Otro de los aspectos clave en la venta online, es ofrecer un servicio de logística eficaz para garantizar tanto la gestión como la entrega de los pedidos.

  • Trabajamos con empresas líderes del sector capaces de cumplir con los plazos de entrega acordados.
  • Disponemos de un sistema de trazabilidad del envío para que el cliente pueda ver en todo momento la situación del mismo.
  • Reposición automática tras rotura, extravío o error en la configuración del pedido. Ver sección Preguntas frecuentes.

SEGURIDAD INFORMÁTICA

Todos tus datos introducidos en nuestra tienda online estarán seguros acorde con las normativas vigentes. De igual manera, trabajamos día a día por mejorar tanto el diseño como la usabilidad de nuestra tienda. Nuestro objetivo en este apartado es crear un espacio seguro, atractivo y fácil de manejar de acuerdo con los siguientes criterios.

  • Accesibilidad y usabilidad, cómoda para el usuario, intentando  facilitar al máximo el proceso de compra y ofrecer un servicio de atención al cliente accesible siempre que fuera preciso.
  • Máxima seguridad en el proceso de compra. Ofrecer la máxima garantía de seguridad en la realización de los pedidos es otro de los aspectos fundamentales que queremos trasladar.